Rattaché(e) au Responsable Technique du Service Client, vous serez membre d’une équipe de 10 à 12 personnes réparties entre la France et les USA. Vous réaliserez l’installation de nos équipements, vous assurerez le support technique et l’assistance aux clients de votre secteur (quart Nord-Ouest France ). Vous apporterez votre expertise aux problèmes techniques de nos clients sur les systèmes BLAXTAIR®.

Votre esprit d’équipe vous permettra de travailler en étroite collaboration avec les membres du Service Client ainsi qu’avec les autres départements de l’entreprise (Direction Commerciale, Direction Technique, Service Produit, Direction des Opérations, …)

L’expérience et la satisfaction client sont au cœur de la stratégie de l’entreprise. Vous serez un contributeur majeur du développement de cette stratégie d’entreprise. Dans ce cadre, vous aurez la responsabilité des principales missions suivantes :

• Réaliser les interventions d’installation, de dépannage et les réparations de nos systèmes BLAXTAIR® sur les sites des clients
• Prendre en charge les demandes des clients et assurer un suivi des actions
• Contribuer avec les autres membres du service client à accompagner à distance les clients dans le paramétrage et l’utilisation de nos solutions
• Contribuer au développement de nos nouvelles solutions en partageant vos retours d’expériences terrain avec les membres de la Direction Technique.
• Assurer le support technique et apporter des conseils avisés à nos clients

Ce poste implique des déplacements permanents en France ainsi que des déplacements ponctuels en Europe et à l’international. (Découchage 3 nuits par semaine)